• شرکت کارن ساخت سیستم به‌منظور حمایت از حقوق مشتریان و تضمین کیفیت محصولات عرضه‌شده، کالاهای مشمول گارانتی را مطابق شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه و مدت اعتبار درج‌شده در فاکتور، کارت گارانتی یا سوابق خرید، تحت پوشش خدمات گارانتی قرار می‌دهد.
• ارائه خدمات گارانتی صرفاً پس از ثبت درخواست از طریق سامانه یا روش‌های اعلام‌شده در وب‌سایت رسمی شرکت و انجام بررسی و تأیید کارشناسان فنی امکان‌پذیر خواهد بود.
• تحویل کالا به واحد گارانتی یا ثبت درخواست، به‌تنهایی به معنای پذیرش قطعی گارانتی نیست. نهایی شدن پذیرش گارانتی منوط به بررسی فنی، احراز اصالت کالا، بررسی شماره سریال و تشخیص علت خرابی توسط کارشناسان شرکت خواهد بود.

مدت اعتبار گارانتی هر کالا از تاریخ درج‌شده در فاکتور فروش، کارت گارانتی یا سوابق رسمی خرید محاسبه می‌شود. مدت گارانتی محصولات به شرح زیر است:

• آداپتور و کالاهای مشابه: سه ماه از تاریخ خرید.
• مادربرد، حافظه رم، هارد و سایر قطعات رایانه‌ای: مطابق مدت درج‌شده در اسناد خرید و گارانتی کالا و در موارد فاقد مدت مشخص، بر اساس رویه و عرف متعارف بازار و تشخیص کارشناسان فنی شرکت.
• در صورت وجود مغایرت میان مدت مندرج در فاکتور، کارت گارانتی و سامانه شرکت، اطلاعات ثبت‌شده در سوابق رسمی فروش شرکت ملاک بررسی خواهد بود.

قطعاتی مانند مادربرد، حافظه رم، هارد و سایر تجهیزات رایانه‌ای، در صورتی مشمول گارانتی خواهند بود که ایراد ایجادشده ناشی از نقص فنی، عیب تولید یا خرابی سخت‌افزاری قابل‌احراز باشد.

پوشش گارانتی این قطعات شامل موارد زیر نیست:

• آسیب ناشی از نوسانات شدید برق، اتصال کوتاه یا استفاده از منبع تغذیه نامناسب.
• سوختگی، ذوب‌شدگی، تغییر رنگ، آثار حرارت یا آسیب ناشی از آتش‌سوزی.
• شکستگی، خم‌شدگی، ضربه، خط‌وخش عمیق یا هرگونه آسیب فیزیکی.
• آسیب دیدن سوکت‌ها، پورت‌ها، کانکتورها، پایه‌ها یا قطعات نصب‌شده روی برد.
• باز شدن، تعمیر یا دستکاری کالا توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
• مخدوش شدن یا عدم تطابق شماره سریال، بارکد، هولوگرام یا برچسب گارانتی.
• استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا رعایت نکردن دستورالعمل‌های سازنده.
• استفاده از قطعات ناسازگار یا اتصال نادرست سایر اجزای سیستم.
• استفاده از کالا برای کاربردهای خارج از مشخصات فنی اعلام‌شده، از جمله ماینینگ یا کاربردهای صنعتی غیرمتعارف، در مواردی که موجب خرابی کالا شود.
• عدم سازگاری قطعه با سایر اجزای سیستم یا کار نکردن در یک نرم‌افزار خاص، مگر آنکه خرابی سخت‌افزاری کالا توسط کارشناسان تأیید شود.
• خرابی ناشی از نصب نادرست پردازنده، خنک‌کننده، حافظه، کابل، هارد یا سایر قطعات جانبی.
• از بین رفتن، آسیب دیدن یا عدم دسترسی به اطلاعات ذخیره‌شده روی هارد یا سایر تجهیزات ذخیره‌سازی.

مسئولیت بررسی سازگاری قطعات پیش از خرید و نصب آن‌ها بر عهده خریدار است. تشخیص نهایی وجود نقص فنی و شمول یا عدم شمول گارانتی، صرفاً بر عهده کارشناسان فنی کارن ساخت سیستم خواهد بود.

آداپتورها و کالاهای مشابه، به مدت سه ماه از تاریخ خرید مشمول گارانتی هستند. این گارانتی فقط شامل ایراد فنی ناشی از ساخت بوده و موارد زیر را پوشش نمی‌دهد:

• سوختگی ناشی از نوسان برق یا اتصال به برق نامناسب.
• استفاده از آداپتور با ولتاژ، آمپراژ یا قطب‌بندی نامتناسب.
• استفاده از تبدیل، کابل یا تجهیزات غیراستاندارد.
• پارگی، قطعی یا له‌شدگی کابل.
• شکستگی، آب‌خوردگی، سوختگی یا آسیب فیزیکی.
• باز شدن یا تعمیر آداپتور توسط افراد غیرمجاز.
• استفاده خارج از شرایط درج‌شده روی بدنه یا دفترچه محصول.

موارد زیر، مگر در مواردی که خلاف آن به‌صورت کتبی از سوی شرکت اعلام شده باشد، شامل گارانتی نیست:

• نوسانات شدید برق، اتصال کوتاه، صاعقه و سوختگی.
• آتش‌سوزی، آب‌خوردگی، نفوذ مایعات، رطوبت یا مواد شیمیایی.
• ضربه، سقوط، شکستگی، فشار، تغییر شکل یا آسیب‌های ظاهری.
• تعمیر، باز شدن یا دستکاری کالا توسط افراد غیرمجاز.
• مخدوش شدن یا از بین رفتن شماره سریال، بارکد، هولوگرام، لیبل یا برچسب گارانتی.
• نصب یا استفاده نادرست و مغایر با دستورالعمل سازنده.
• استفاده از لوازم جانبی، کابل، آداپتور یا قطعات ناسازگار و غیراستاندارد.
• نگهداری یا استفاده از کالا در شرایط محیطی نامناسب، از جمله حرارت، رطوبت یا گردوغبار شدید.
• فرسودگی طبیعی و پایان عمر مصرفی قطعات.
• ایرادهای نرم‌افزاری، نصب سیستم‌عامل، نصب درایور، ویروس‌یابی، بازیابی اطلاعات و تنظیمات نرم‌افزاری؛ مگر آنکه به‌صورت جداگانه و با دریافت هزینه توافق شده باشد.
• خرابی ناشی از استفاده تجاری، صنعتی، ماینینگ یا کاربری خارج از مشخصات فنی کالا.
• خسارت مستقیم یا غیرمستقیم واردشده به سایر تجهیزات، اطلاعات، نرم‌افزارها یا داده‌های مشتری.

مسئولیت بررسی سلامت ظاهری کالا، بسته‌بندی، متعلقات، مدل، مشخصات فنی و شماره سریال، در زمان تحویل بر عهده خریدار است. شکستگی یا آسیب فیزیکی کالا تنها در صورتی قابل بررسی به‌عنوان آسیب هنگام حمل یا تحویل خواهد بود که:

• از لحظه شروع باز کردن بسته‌بندی تا نمایان شدن کامل کالا، فیلمی پیوسته و بدون برش تهیه شده باشد؛
• فیلم، وضعیت بسته‌بندی، پلمپ، جعبه و خود کالا را به‌طور واضح نشان دهد؛
• آسیب کالا از داخل بسته‌بندی و پیش از استفاده یا نصب مشاهده شده باشد؛
• فیلم و مدارک لازم در مهلت و شیوه اعلام‌شده در وب‌سایت برای شرکت ارسال شود.

در صورت نبود فیلم قابل‌قبول یا وجود آثار استفاده، نصب، ضربه یا دستکاری پس از تحویل، شکستگی و آسیب فیزیکی کالا مشمول گارانتی نخواهد بود.

ثبت درخواست گارانتی، ارسال کالا، نشانی مرکز خدمات، مدارک لازم و مراحل پیگیری، مطابق اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت رسمی کارن ساخت سیستم انجام می‌شود. پس از دریافت کالا:

• کالا از نظر اصالت، شماره سریال، سلامت ظاهری و شرایط گارانتی بررسی می‌شود.
• کارشناسان فنی علت خرابی و امکان پذیرش گارانتی را مشخص می‌کنند.
• در صورت تأیید گارانتی، کالا حسب مورد تعمیر، تعویض یا با کالای مشابه جایگزین خواهد شد.
• در صورت خارج بودن خرابی از پوشش گارانتی، موضوع و در صورت امکان هزینه تعمیر پیش از انجام کار به مشتری اعلام می‌شود.
• در صورت عدم تأیید مشتری برای تعمیر خارج از گارانتی، کالا مطابق رویه اعلام‌شده در وب‌سایت به وی بازگردانده خواهد شد.

تحویل کالا به شرکت صرفاً به‌منظور بررسی و کارشناسی است و به معنای پذیرش قطعی تعهد گارانتی نخواهد بود.

• چنانچه کالا دارای ایراد فنی مشمول گارانتی باشد و امکان تعمیر آن وجود نداشته باشد، شرکت حسب تشخیص کارشناسان فنی نسبت به تعویض کالا با نمونه مشابه اقدام خواهد کرد.
• در صورت توقف تولید، عدم موجودی یا تغییر مدل کالا، امکان جایگزینی با مدل هم‌رده یا مدل مشابه وجود خواهد داشت. هرگونه اختلاف ارزش میان کالای اصلی و کالای جایگزین، مطابق توافق طرفین و قیمت روز محاسبه می‌شود.

• پیش از ارسال یا تحویل کالا، مشتری موظف است از اطلاعات، فایل‌ها و داده‌های موجود روی هارد، رم، حافظه یا سایر تجهیزات نسخه پشتیبان تهیه کند.
• کارن ساخت سیستم هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حذف، آسیب، افشا یا عدم دسترسی به اطلاعات ذخیره‌شده روی کالا در فرآیند بررسی، تعمیر، تعویض یا تست نخواهد داشت.
• مشتری باید هنگام ارسال کالا، تنها اقلامی را ارسال کند که برای بررسی فنی ضروری است. مسئولیت آسیب یا مفقودی لوازم جانبی غیرضروری که همراه کالا ارسال می‌شوند، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه تحویل آن‌ها از سوی شرکت درخواست شده باشد.

• تشخیص نهایی در خصوص وجود نقص فنی، علت خرابی، اصالت کالا، اعتبار گارانتی و امکان تعمیر یا تعویض، صرفاً بر عهده کارشناسان فنی کارن ساخت سیستم است.
• در مواردی که خرابی ناشی از عوامل خارج از پوشش گارانتی تشخیص داده شود، خدمات احتمالی تعمیر، تأمین قطعه یا تعویض کالا به‌صورت خارج از گارانتی و با اعلام هزینه انجام خواهد شد.
• ثبت سفارش، خرید کالا، دریافت فاکتور یا تحویل کالا به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات گارانتی حاضر است.